TERMOS E CONDIÇÕES
1. Condições de Reserva
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar uma reserva, os hóspedes devem efetuar o pagamento exigido, de acordo com as condições estabelecidas para cada alojamento.
Os preços das reservas, as cauções, as taxas de limpeza e quaisquer outros encargos são os apresentados na página do respetivo alojamento no momento da reserva.
É exigida uma caução para todos os alojamentos, destinada a cobrir eventuais danos causados ao imóvel e/ou às áreas comuns do condomínio.
A caução será pré-autorizada no momento do check-in, caso este seja realizado presencialmente, ou até 48 horas antes do início da reserva, através de um procedimento online, no caso de check-in expresso.
Não será efetuada qualquer cobrança ao hóspede. Trata-se apenas de um bloqueio temporário que impede o hóspede de utilizar os fundos correspondentes até que o bloqueio seja libertado.
Caso não sejam detetados danos durante a estadia, a caução será libertada após o check-out, através do mesmo cartão de crédito, no prazo máximo de 7 dias após a partida.
Se o alojamento não for deixado nas mesmas condições em que foi disponibilizado, a caução poderá ser retida até que os custos de reparação ou substituição dos artigos danificados sejam pagos.
A reserva poderá ser cancelada caso não seja possível efetuar a pré-autorização da caução. Os hóspedes devem, por isso, garantir que o seu cartão de crédito é válido e dispõe de saldo disponível suficiente.
Caso não seja possível pré-autorizar a caução, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
2. Métodos de Pagamento
As reservas podem ser pagas através de cartões de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes estão também sujeitos a quaisquer regras e condições especiais especificadas na página do respetivo alojamento.
3. Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, a pessoa que efetuou a mesma receberá um e-mail e/ou SMS da Quinta do Ti Carlitos a confirmar a reserva e a fornecer informações importantes sobre o alojamento, bem como detalhes sobre os serviços adicionais disponíveis, tais como transfers privados ou serviços de limpeza extra.
Será solicitado aos hóspedes que preencham uma Ficha de Registo de Alojamento, essencial para a preparação da sua estadia.
A Ficha de Registo de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora prevista de chegada e o número total de hóspedes que irão ficar no imóvel, de modo a disponibilizar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho. Serão igualmente solicitadas as informações obrigatórias exigidas pelas autoridades portuguesas de imigração.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas que irão ficar no alojamento na Ficha de Registo de Alojamento.
O número de hóspedes indicado na reserva não pode ser inferior ao número real de pessoas que ficarão no imóvel.
Se o número de hóspedes exceder a lotação máxima permitida, a Quinta do Ti Carlitos reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos montantes pagos.
A Quinta do Ti Carlitos não poderá ser responsabilizada pelo preenchimento incorreto ou incompleto das Fichas de Registo de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou falsificar as informações originais invalidará a Ficha de Registo de Alojamento e poderá resultar no cancelamento da reserva.
4. Política de Cancelamento
Após a confirmação da reserva, serão aplicáveis as seguintes condições de cancelamento:
a) Se a reserva for cancelada até 30 dias antes da data de check-in, o hóspede terá de pagar 50% do valor total da reserva.
b) Se a reserva for cancelada com menos de 30 dias de antecedência em relação à data de check-in, o hóspede terá de pagar 100% do valor total da reserva.
Em caso de overbooking, ou seja, reservas simultâneas para o mesmo alojamento, o hóspede reconhece e aceita expressamente que a Quinta do Ti Carlitos poderá transferir a reserva para outro alojamento da mesma categoria.
Em todos os casos, será garantido que a qualidade do alojamento alternativo disponibilizado não será inferior à do alojamento originalmente reservado pelo hóspede.
Esta alteração não implicará quaisquer custos adicionais para o hóspede, não sendo devida qualquer compensação pela Quinta do Ti Carlitos.
5. Condições de Alojamento
A pessoa responsável pela reserva deve ter, pelo menos, 18 anos e permanecer no alojamento reservado durante todo o período da reserva.
Os hóspedes menores de 18 anos só poderão permanecer no alojamento se estiverem acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer uma morada de residência válida, um número de telefone e um endereço de e-mail.
Não são permitidos animais de estimação no alojamento, independentemente da raça, do tamanho ou da idade.
A Quinta do Ti Carlitos reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento, sem qualquer compensação ou reembolso dos montantes pagos, caso seja encontrado algum animal no interior do imóvel.
É estritamente proibido fumar no interior do alojamento.
De acordo com o artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado às autoridades de imigração competentes. Para este efeito, são considerados cidadãos estrangeiros todos os indivíduos que não possuam nacionalidade portuguesa.
Para efeitos da disposição acima referida, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer os seus dados de identificação através da Ficha de Registo de Alojamento antes da data de check-in.
Os hóspedes devem informar a Quinta do Ti Carlitos sobre quaisquer danos ocorridos no alojamento, nos seus conteúdos, equipamentos ou acessórios durante a estadia, mesmo que considerem que os danos resultam do desgaste normal ou que não são da sua responsabilidade.
Caso o hóspede não comunique esses danos à Quinta do Ti Carlitos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
6. Serviços Adicionais
A Quinta do Ti Carlitos disponibiliza vários serviços adicionais aos hóspedes, incluindo transfers privados, serviços de limpeza e lavandaria, berços e bilhetes para diversas atrações turísticas.
Todos os serviços adicionais são prestados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A Quinta do Ti Carlitos não assume qualquer responsabilidade pelos serviços prestados por fornecedores externos.
7. Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do titular da reserva e de todos os hóspedes estrangeiros, a fim de verificar as informações previamente fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o check-in deverá ocorrer na data de chegada, entre as 16h00 e as 20h00.
Para chegadas tardias, após as 20h00, poderá estar disponível um serviço de check-in expresso. Os hóspedes deverão confirmar previamente essa possibilidade junto da Quinta do Ti Carlitos.
O check-in expresso está sujeito ao envio prévio e completo da Ficha de Registo de Alojamento por parte de todos os hóspedes.
Nos casos de check-in tardio em que não seja possível disponibilizar o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30 €, a pagar à chegada.
O check-out deverá ser efetuado até às 11h00, devendo todos os hóspedes abandonar o alojamento até à hora estabelecida.
Solicita-se aos hóspedes que informem a Quinta do Ti Carlitos da hora prevista de saída, para que um membro da equipa possa estar presente no momento do check-out.
Caso nenhum membro da equipa da Quinta do Ti Carlitos esteja disponível à hora prevista para o check-out, os hóspedes poderão deixar as chaves na mesa principal, no interior do alojamento, e fechar a porta ao sair.
As chaves NÃO devem ser deixadas na fechadura da porta.
Caso um hóspede se recuse a abandonar o alojamento, a Quinta do Ti Carlitos reserva-se o direito de entrar no imóvel, retirar os pertences do hóspede, mudar as fechaduras e tomar quaisquer outras medidas consideradas necessárias.
O hóspede será responsável por todos os custos decorrentes dessas ações.
Quaisquer alterações às datas ou aos horários de check-in ou check-out devem ser previamente aprovadas pela Quinta do Ti Carlitos.
Em caso de atrasos que não tenham sido comunicados ou autorizados pela Quinta do Ti Carlitos, poderá ser cobrada uma taxa equivalente a uma noite de alojamento, através da caução.
No momento do check-in, a Quinta do Ti Carlitos fornece apenas UM conjunto de chaves.
Os hóspedes devem ter o cuidado de não perder as chaves nem de as deixar no interior do alojamento.
Todas as chaves devem ser devolvidas no momento do check-out.
Serão aplicadas taxas adicionais em caso de perda de chaves ou se for necessária assistência para aceder ao alojamento, conforme indicado abaixo:
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Chaves perdidas (por chave): 3